Статьи
Правила рабочих групп в системах мгновенного обмена сообщениями
- Рабочие группы (РГ) созданы для работы. Участники РГ договорились, что ДОЛЖНЫ периодически читать все сообщения, иначе рабочая группа теряет смысл. Обычно, не реже, чем раз в 2 часа.
- Реклама, поздравления, сообщения не по теме - недопустимы, т.к. ведут к потере времени и затрудняют поиск нужной информации.
- В РГ недопустимы эмоциональные и экспрессивные сообщения, эпитеты, гиперболы, метафоры и прочие тропы. Не злоупотребляйте смайлами.
- Эмодзи недопустимы в РГ, не только в силу делового этикета. Как правило, к эмодзи прибегают люди, которые не в состоянии выразить словами свои мысли. Ещё эмодзи отправляют тогда, когда сказать нечего, а реагировать как-то надо. В любом случае эмодзи не несут смысловой нагрузки для РГ.
- Оперативное общение в тексте - своеобразный протокол совещания. ВСЕ сообщения в РГ должны быть обдуманы и взвешены, каждый участник несёт ответственность за свои слова. Сначала думайте, потом пишите.
- Пишите конкретно и однозначно, как можно короче и понятнее. Участники РГ, должны реагировать оперативно, у них нет времени на интерпретацию длинных, сложноподчиненных выражений или угадывания смысла риторических вопросов.
- Отправляйте в РГ ссылки, а не файлы. Не нужно забивать ленту обсуждения и память телефонов участников десятками фото - создайте альбом в облаке и пришлите ссылку группе. Если хотите поделиться несколькими документами, создайте папку в облаке и пришлите ссылку. Кому нужно - скачает. Помните: системы мгновенного обмена сообщениями сжимают фото и периодически очищают память. Все важные файлы и решения должны быть продублированы почтой или в базе знаний.
- Перед тем, как отправить, проверяйте сообщения на ошибки.
- Реальные имя, фамилия, узнаваемое фото - свидетельствуют о вашем ответственном отношении к коллегам. Не у всех есть ваш телефон в адресной книге.
- Ссылки без комментариев - плохой тон, если отправляете ссылку в группу, обязательно снабдите комментарием.
- В РГ не всегда понятно о чём идёт переписка. Если отвечаете кому- то, то нажимайте "ответить" на сообщении, на которое отвечаете.
Минимальные требования к руководителю
Базовые навыки
- СЛУШАТЬ , воспринимать и выделять рациональное зерно в беседе, понимать логику собеседника, не стесняться спросить, если что-то непонятно.
- ЧИТАТЬ текст, содержащий профессиональную терминологию, находить и анализировать релевантную информацию.
- ГОВОРИТЬ ясно и кратко. Отделять главное от второстепенного, убирать нагромождение лишних слов. Формулировать мысли в форме, доступной для понимания собеседника.
- ПИСАТЬ грамотно. Составлять четкие и понятные инструкции, регламенты, процедуры, распоряжения, приказы, планы, отчеты.
- СЧИТАТЬ на уровне выпускника средней школы.
- РАБОТАТЬ С КОМПЬЮТЕРОМ на уровне выпускника средней школы.
Профессиональные знания
- Специальная терминология и понятийная база.
- Нормативная документация (стандарты, нормы, условия, требования, правила, процедуры, инструкции, регламенты и т.п.) в предметной области.
- Технологические процессы своего подразделения и смежных
- Методы операционного и стратегического планирования.
Профессиональные навыки
- Адаптировать технологические процессы и отраслевые нормы для конкретных условий деятельности.
- Анализировать и интерпретировать данные учета.
- Разрабатывать и документировать новые деловые и технологические процессы.
- Оценивать аргументированно:
- знания, умения, навыки, подготовку, деловые и профессиональные качества подчиненных;
- эффективность, технологичность, ресурсоемкость, рациональность деловых и технологических процессов;
- качество и актуальность нормативной документации;
- соответствие декларируемого и реального состояния дел в организации/подразделении по косвенным признакам.
Общая базовая подготовка в области управления
- Проектами
- Процессами
- Персоналом
- Рисками
- Производством
- Изменениями
Разумовский А.В. 31/01/2012
Зачем писать?
Меня часто спрашивают: зачем ты заставляешь нас Отвечаю: |
Мотиваторы
|
Культура общения по электронной почте
Введение
1 Тема сообщения
Тот, кто создает письмо, должен придумать название письма (заголовок) - тему. Тема должна быть:
- Краткой, чтобы её можно было легко воспроизвести устно и запомнить на слух.
- Емкой, чтобы отражать краткий смысл письма.
- Точной и конкретной, чтобы в дальнейшем позволить без затруднений найти нужную переписку.
Если при ответе на письмо меняется тема обсуждения, следует изменить заголовок.
2 Вложения
- Во вложении должны быть только дополнительные материалы, а основной текст сообщения в теле письма. Если картинка иллюстрирует текст сообщения - интегрируйте изображение непосредственно в тело письма, в нужное место.
- Общий объем вложенных файлов не должен превышать 9 мегабайт (по состоянию на 2015г. 20 мб).
- Большие текстовые (html) файлы целесообразно архивировать перед вложением.
- Изображения перед отправкой лучше обработать (размер/яркость/контраст).
- Не используйте экзотические или специализированные форматы для изображений, если это не оправдано технологически. Старайтесь пересылать картинки в jpg, а сканы документов в pdf.
- Даже если смысл письма должен быть понятен из изображения(скриншота) - все равно комментируйте его текстом. Изображение может не открыться, а при пересылке или ответе - потеряться.
- Не отправляйте вложения в проприетарном формате (пересохраните в открытом), если это не оговорено заранее. Получатель не обязан покупать ПО, чтобы прочесть ваше письмо.
3 Тело сообщения
- Длина письма должна отвечать стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
- Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо, тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.
- Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.
- Перед отправкой проверяйте текст на грамматические ошибки. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. Если вы считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.
- Избегайте отправлять письма сразу после составления. Перед тем, как послать письмо, прочтите его внимательно еще раз с точки зрения получателя.
- Избегайте в деловой переписке сленга, просторечий, грубых и нетактичных выражений. Не злоупотребляйте смайлами.
4 Ответы
- В ответе на письмо должна содержаться вся предшествующая переписка по данной теме.
- Ответ на письмо должен быть размещен выше цитируемой переписки.
- Переписка должна вестись в формате html.
- В конце текста (ответа) должна присутствовать подпись. Полными реквизитами (ФИО, должность, звание, телефон, адрес, SKYPE, ICQ ... ) уместно подписать письмо один раз при первом обращении, в дальнейшем, чтобы не загромождать текст без необходимости, достаточно имени и фамилии.
- Если в письме есть несколько получателей, то при ответе нужно всегда нажимать кнопку "Ответить всем".
5 Сроки
- Мы договариваемся, о том, что находясь на рабочем месте, сотрудник читает почту не реже одного раза в 2 часа.
- Ответ или сообщение о том, когда будет подготовлен полный ответ, должен быть дан в течение рабочего дня.
- Существует множество причин, по которым адресат может не получить письмо, но даже если получит, не факт, что прочитает, если прочитает, не факт, что правильно поймет. Таким образом, если нет ответа в течение рабочего дня, адресата стоит побеспокоить по телефону. Ответственность за доставку сообщения всегда несет отправитель.
6 Безопасность
- Шифруйте конфиденциальную информацию, если отправитель или получатель находятся не в локальной сети.
- Не используйте корпоративную почту для регистрации на развлекательных ресурсах.
- Если по каким-то причинам корпоративный почтовый сервер недоступен, воспользуйтесь почтой от gmail.com .
7 Получатели
- В получателях указывайте тех людей, от которых требуется реакция на ваше письмо, в копии - тех, кого уведомляете.
- Не допускайте стечения следующих двух факторов:
- Письмо содержит побуждение к действию.
- В поле "Кому" - несколько адресатов.
Из текста/контекста непонятно, кому из адресатов Вы поручаете выполнить действие. Если Вы сами не знаете, кто из группы должен выполнить действия - пишите руководителю (своему или этой группы).
Как стандартизация экономит деньги
Слайд 1/10"Тридцать спиц соединены одной осью,но именно пустота между ними составляет суть колеса.Горшок лепят из глины, но именно пустота в нем составляет суть горшка. Дом строится из стен, но именно пустотав нем составляет суть дома. Общий принцип: материальное – полезно, нематериальное – суть бытия!" /Лао-Цзы, VI век до н. э / |
Иоханнес Иттен «Искусство формы» «Искусство цвета» форкурс в Баухаузе | ||||||||||||||||
Слайд 2/10Определения из закона Украины «О стандартизации»:
|
|
||||||||||||||||
Слайд 3/10Творчество не стандартизируется!
|
|
||||||||||||||||
Слайд 4/10Оформляем корпоративные стандарты правильно
|
|
||||||||||||||||
Слайд 5/10Экономим на лицензиях до 106грн./год на 100к.
|
|
||||||||||||||||
Слайд 6/10Сокращаем стоимость печати в 1,5 раза
|
Стоимость печати 1 листа А4 осень 2010г. На МИДЕ
|
||||||||||||||||
Слайд 7/10Сокращаем TCO компьютеров на 30%
|
Типичное предложение на рынке:
|
||||||||||||||||
Слайд 8/10Сокращаем TCO серверов в 5 раз
|
|||||||||||||||||
Слайд 9/10Экономим дорогое время специалистов
|
|
||||||||||||||||
Слайд 10/10Прошу задавать вопросы.
|
|
ИТ в условиях кризиса
Украина идет в ногу с ведущими мировыми державами.
| События в Украине развиваются по аргентинскому сценарию.
|
Как писать нескучные отчеты
Что и как писать
- Прежде чем писать, подумай, какую пользу извлекут: читатель, ты лично, участники и организаторы? Если чьи-то интересы не просматриваются - лучше не пиши. Если мероприятие рядовое и ты не можешь найти изюминку — значит, оно не достойно отчета.
- Пиши так, чтобы те, кто там не был, несколько раз об этом пожалели. Но! будь честен и компетентен. Не выгораживай и не приукрашивай действительность — просто найди то, что "торкает" (задевает тончайшие струны души).
- Не забудь упомянуть в отчете:
- дату проведения, название, цели, классификацию мероприятия;
- ориентиры на местности, названия населенных пунктов;
- название/модели/марки оборудования/машин/серверов/инструментов/стилей/школ;
- участников/призеров, их тренеров/учителей/наставников;
- организаторов и меценатов;
- характеристики и особенности мероприятия (контекст, погода, местность, условия...);
- Если ты там был - говори от своего имени, если нет - ссылайся на тех, кто рассказал. Пиши не для абстрактной безликой толпы читателей, а для того, кто в теме: "он хотел быть там, но... не смог". Помоги ощутить другу атмосферу мероприятия.
- Не повторяйся, воздержись от уменьшительных суфиксов, используй "технику сэндвича": похвалить, пожурить, поблагодарить.
- Постарайся выделить главные отличия данного мероприятия по сравнению с аналогичными, которые проводились:
- в других регионах
- в прошлых периодах
- другими организаторами
- Тематический сленг (с глоссарием) и здоровый юмор приветствуются!
- Постарайся чему-то научить читателя. Делись секретами — тебя запомнят.
- Используй публицистический стиль изложения материала. Пиши кратко-емко-метко, ибо твои читатели очень занятые люди. Больше глаголов, меньше прилагательных, короче предложения. Максимум информации, минимум слов. Подвергни сомнению каждый абзац: работает ли он на пункт №1? Если нет — удаляй без сожаления!
- Перед тем, как опубликовать текст, попроси кого-нибудь зачитать вслух.
Как оформлять
- Не перегружай текст многоточиями и тире.
- Не пренебрегай проверкой правописания и услугами редактора.
- Большинство людей отпугивают большие массивы информации, поэтому структурируй текст: заголовками / перечислениями / абзацами.
- Как и все нормальные люди, твои читатели больше любят смотреть картинки, чем читать. Проиллюстрируй отчет так, чтобы из фотографий всё было понятно, но соблюдай пропорции текста и картинок в контексте формата издания (газета, журнал, web).
- Подписывай свои тексты.
Разумовский А.В., 2013
Как фотографировать автогонки
Введение
В июле 2015г. я готовил брошюру о трофи-рейде. Работа над этим проектом вскрыла множество моих ошибок в фотографии, а также проявила хорошие и нужные кадры. К сожалению, из нескольких десятков тысяч фотографий автогонок, накопленных за последние 6 лет, для печати в журнале удалось выбрать только десяток. Чтобы исправить положение я написал эту памятку для новичков. Надеюсь, что данная статья увеличит количество любительских фотографий, пригодных для глянца !
Предварительные настройки и проверки
Дата/время, зарядка, карта памяти, запасной фотоаппарат.
Качество: максимально возможное. RAW на серийной съемке может тормозить.
ISO – установить минимально возможное. Научиться быстро переключать в автоматический режим. В автоматическом режиме верхнюю границу нужно задать на одну ступень выше от появления зерна (зависит от вашего фотоаппарата, но если не знаете – ставьте 3200).
Делать пробные снимки на каждой локации, оценивать по гистограмме – объект должен быть в средних тонах.
Фокусировка по центральной точке.
- По условиям освещенности нужно заранее сделать настройки в творческих режимах, т.к. во время гонки будет некогда.
- Статический кадр, приоритет диафрагмы, значение 3 – 5, ISO авто.
- Динамический кадр, приоритет выдержки, значение 1/500 – 1/800, ISO подберите так, чтобы диафрагма установилась в "7"
- Для сложного освещения, в котором экспонометр неправильно определяет экспозицию главного объекта – используйте ручные настройки "M", не забудьте отключить ISO авто.
- Сьемка с проводкой: выдержка 1/100 (для машин), следящий автофокус, камера на моноподе и много практики.
Компоновка
кадра
- Нужно выучить наизусть мантру: целостность – сюжетный центр – подчинение
- второстепенного главному – равновесие.
Автомобили: либо в движении, либо с нестандартного ракурса.
Люди в кадре должны выражать эмоции.
Контролируйте наличие выраженного переднего плана (трава, ветки, спортивные объекты) или передайте глубину снимка другими способами.
На заднем плане (размыто) должны быть узнаваемые логотипы:
соревнований,
FAU
спонсоров.
По каждой сцене желательно делать 4 фотографии: (вертикальная + горизонтальная)*(взгляд/движение влево+вправо)
- Когда люди позируют, фотографии получаются неинтересные. Редко кто умеет делать это правильно. Поэтому щелкните затвором – порадуйте позера и отойдите, пусть забудет о вас. Фотографируйте людей в естественных
- условиях, желательно за каким-нибудь полезным занятием, в действии, в движении. Не
фотографируйте людей за столом, с рюмкой/пивом в руке – спиртное не
должно попадать в кадр.
Спонсоры. Во всех ракурсах. Особенно, когда дают интервью, копаются под капотом, вручают призы или говорят со сцены – все эти моменты нужно сфотографировать. Помним: не будет спонсоров – не будет соревнований.
Зрительская аудитория. Нужно показать в контексте соревнований:
массовый интерес,
уникальные/интересные/запоминающиеся личности.
Работа операторов с профессиональным оборудованием. Например: кинокамеры, квадрокоптеры, телескопы, стартовые часы, мобильные станции связи, защищенные компьютеры/GPS, любые специализированные устройства, которые не встретишь в
Люди в спецодежде и с опознавательными знаками. Перед тем как фотографировать –спросите разрешения. На гонках часто шумно, поэтому учитесь общаться без слов: поймать взгляд, показать фотоаппарат, изобразить вопрос.повседневной жизни. Если оператор устройства гуляет рядом – попросите сделать вид, что он что-то настраивает в своем супер-гаджете. Просто гаджет без человека малоинтересен.Спортсмены. Яркие комбинезоны, хорошее освещение, показать моменты, которые отличают спортсменов от обычных людей. Желательно вычислить сложный участок, чтобы поймать на телевик эмоцию. Если второй фотоаппарат – широкоугольная мыльница, можно делать отличные снимки техников и спортсменов во время их лазания под капотом. Просто пристройте мыльницу в недрах двигателя с задержкой съемки.
Спортивные машины. Колонны на старте, вода из салона на финише, полеты, нырки, брызги – всё зрелищное "вау!".
Нестандартные события на трассе. Поломки, перевороты, приемы преодоления препятствий, случаи взаимопомощи и т.д.
Работа с организаторами
Желательно аккредитоваться фотокорреспондентом (оферта: вас возят, но вы делитесь обработанными фотографиями – 20шт. + присылаете ссылку на публикацию в СМИ).
Обменяйтесь телефонами, договоритесь о времени выезда на точки.
Попросите организаторов подсказать самый лучший ракурс (спортсмены в этом понимают). Тем более, они там уже всё изучили во время установки точек, знают куда можно подойти, а куда – нет.
На точках не теряйтесь! Прежде чем отбегать от машины – поинтересуйтесь, когда переезд на следующую видовую площадку.
Статья о том как писать отчеты здесь
Разумовский А.В., 2015
Сотрудникам о деньгах и карьере
Введение
Здесь приведено письмо моим подчиненным от 2006г. Спустя 10 лет, я понимаю, что, возможно, оно стало стержнем слаженной команды. Во время быстрого роста предприятия, больших надежд на европейское будущее и перманентного повышения зарплат приходилось несколько раз в неделю отвечать на одинаковые вопросы: "где деньги?", "где карьера?". Чтобы облегчить себе жизнь, я сформулировал всё, что я об этом думаю. По сей день актуальности письмо не утратило и служит одним из документов вводного инструктажа при принятии на работу в ИТ-отдел.Деньги
Никогда не забывайте что:
- Денег не хватает никому. Ни директору, ни грузчику.
- Каждый считает, что зарабатывает меньше, чем выполняет работы.
- 80% работы выполняет 20% сотрудников.
- Человек всегда работает за вознаграждение, которое заслуживает.
Рекомендую смириться с тем, что денег не будет хватать никогда и подумать о том, что же Вы все-таки действительно хотите от работы[1]. Последовательный и целеустремленный человек всегда растет, в то время как, «плывущие по течению» возмущаются несправедливостью.
Попытайтесь выйти за рамки иерархической структуры начальник-подчиненный. Рассматривайте свою работу как партнерские взаимоотношения с предприятием. Вы – продавец, товар - ваше личное время, предприятие – покупатель. Сделка должна быть взаимовыгодна. Не нравится – не продавайте!
Слова Булгакова «Сами предложат и сами все дадут!» к большинству начальников пока, увы, не относятся. Просите повышения зарплаты аргументировано и ПОСЛЕ того, как начали хорошо справляться с новыми обязанностями. Но! Не просите больше, чем можете заработать самостоятельно или на другом предприятии. Всегда есть риск услышать что-то вроде: «Вы квалифицированный специалист и мы, безусловно, согласны, что Ваше время стоит не дешево, но наше предприятие в данный момент испытывает некоторые трудности и не может себе позволить оплачивать услуги такого профессионала, как Вы. По-этому мы приняли решение о найме другого человека на Вашу должность…»
Развитие
Развивайтесь. Учиться - никогда не поздно. Предприятие растет, Вы можете расти вместе с ним или сетовать на застой в карьере. Предприятию всегда выгоднее повышать/перемещать в должности своих сотрудников, чем набирать кадры со стороны. Если Вы перестали учиться – поставьте крест на карьере. Осваивайте новые и смежные специальности, будьте готовы к сокращению вашей должности. Кроме того, разнообразные знания и навыки будут весомым аргументом для карьерного роста.
Инициатива
Проверяйте свою деятельность на соответствие целям компании и подразделения. Делайте в первую очередь то, что от вас требуют. Личная инициатива не должна мешать выполнять основную работу.
Выполняйте свою работу качественно и без лишних вопросов, проявляйте изобретательность, учитесь самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Чтобы вас заметили, нужно быть среди 20% сотрудников, которые делают 80% работы. Только говорить о том, что хочется карьерного роста, перспектив и денег – мало! Нужно еще много работать и в первую очередь – над собой. Не бойтесь ошибок – главное не повторять их. Берите на себя новые обязанности и не задавайте вопроса «сколько за это заплатят?». Если Вам предложили нечто действительно новое и перспективное, то руководители сами еще не знают, какую пользу предприятию принесет ваша деятельность. Будьте инициативны – это наказуемо исполнением, а в случае удачи – денежным вознаграждением и карьерным ростом.
Держите глаза открытыми. Предприятие – это огромное поле для деятельности, возможно, ваши таланты будут востребованы и лучше оценены в другом направлении. Возможно, ваш свежий взгляд поможет решить проблему, с которой все давно смирились.
Время
Научитесь ценить и планировать свое время – это единственный невосполнимый ресурс. Управляйте своим временем: оптимизируйте действия, планируйте работу во времени, а не только в последовательности, фиксируйте на что потрачено время. При планировании времени не забывайте о самообразовании.
Научитесь уважать чужое время.Всегда готовьтесь к встрече с руководством. Излагайте свои мысли ясно и лаконично. Те, кто действительно могут содействовать Вашему карьерному росту – очень занятые люди.
Отдавайте предпочтение письменному изложению своих мыслей. Это позволит:
- сэкономить время при повторном обращении и цитировании,
- передать ваши мысли без искажений другим людям,
Кроме этого, запись дисциплинирует, заставляет писать обдуманно, информативно, обосновано, лаконично, что в конечном итоге экономит время ваших коллег.
Дисциплина
Информируйте руководство и коллег о своих успехах. Если Вы добились высоких результатов в своей работе, но об этом никто не знает – значит, ваши усилия потрачены впустую.
Создайте вокруг себя среду, в которой вам будет комфортно работать. Бескорыстно помогайте коллегам. Может, это банальность, но добро действительно возвращается сторицей.
Научитесь говорить "нет" или будьте готовы отвечать за свои обещания
Требуйте уважения к себе и к своему времени. Если Вы хороший специалист, то и отношение к вам со стороны коллег и руководства должно быть соответствующее. Будьте требовательны в первую очередь к себе, будьте обязательны, станьте центром компетенции в тех вопросах которыми занимаетесь. Если вы отказались от предложенной работы, то велика вероятность того, что в следующий раз вас просто не побеспокоят.
Соблюдайте корпоративные правила
Для того, чтобы выполнять эти рекомендации, не обязательно задерживаться на работе и приходить в выходные, просто не тратьте время попусту! У Вас есть неплохие начальные данные (других я на работу не принимаю). Многие уже делают половину того, что здесь описано. Дерзайте и у Вас все получится! По крайней мере, я гарантирую свою поддержку.
Разумовский А.В., 2006
- ↑ Если Ваша цель только деньги, а работа воспринимается как необходимое зло, то почитайте книги Киосаки или Березовского - там описан простой и доступный путь обогащения.