Как обычно, истина лежит где-то посредине, но исход обоих сценариев одинаков – рано или поздно большинству придется расстаться с креслом ИТ-директора.

Для того, чтобы пройти этот процесс безболезненно и с максимальной выгодой для себя и предприятия, необходимо готовиться к кризисам заранее, причем мировой финансовый кризис - только трендо-образующий фактор среди беспрерывных взлетов и падений бизнес-структур. Т.о. действия ИТ-директора в условиях мирового кризиса, при правильном построении работы, не меняются. Для прогнозирования кризисных ситуаций в развитии предприятий и способов выхода из них, рекомендую использовать модели Л. Грейнера [L.E. Greiner. Evolution and Revolution of Organization, 1972], И. Адизеса [Adizes I., Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to do about it, 1988] или их модификации³.

Кризис – это новые возможности и очищение.

Дословный перевод с греческого языка krisis – решение, т.е. новые возможности. Во время кризиса они есть всегда и для любых структур – от личности до транснациональной корпорации. Вспомните нереализованные возможности начала 90-х, которые стали очевидными спустя 10 лет.

Любой кризис открывает больше возможностей для талантливых и неординарных людей. Информационные технологии во время кризиса, должны получат импульс к развитию, как наука во время мировой войны. Острая нехватка финансов оставит право на существование только реальным инвестиционным проектам, а не проектам увеличения капитализации за счет покупки дорогих и бесполезных ERP-систем.

Кроме новых возможностей, кризис очищает бизнес от нежизнеспособных структур. Надеюсь, ни для кого не секрет, что непосредственный руководитель компании несколько раз в год (а то и чаще) получает предложения заменить ИТ-службу на внешнего подрядчика, или, по крайней мере, передать часть работ на аутсорсинг. Должен заметить, что некоторые из этих предложений не лишены смысла и должны быть проанализированы ИТ-директором:

• на предмет заимствования чужого опыта - что мы не делаем из того, что предлагает «конкурент»? Как сделать работу пользователей комфортнее?;

• на возможность интеграции в свои процессы - может, стоит избавиться от некоторых специалистов в пользу внешнего подрядчика?;

• на адекватность позиционирования ИТ-службы внутри компании - не слишком ли мало/много нам платят?

Чтобы доказать своё право на существование, у ИТ-директора есть 2варианта действий:

1. Предоставлять сервисы «быстрее, дешевле, качественнее» своих прямых «конкурентов» (идеология ITSM⁴).

2. Предоставлять бизнесу актуальную и адекватную⁵информацию в нужном месте в нужное время и должной безопасностью (идеология COBIT⁶). Т.е. настолько интегрироваться с бизнесом, что мысль о выведении ИТ в аутсорсинг должна казаться владельцу абсурдной.

Первый путь приведет вас к собственному бизнесу, второй⁷ - к карьерному росту. Кому что нравится - выбирайте.

И еще об очищении: во время кризиса вы получите карт-бланш на оптимизацию своего департамента. Было бы недальновидно упустить такой случай. К сожалению, многие забывают, что лучшее время для увольнения/перемещения подчиненного -следующая минута после этой мысли.

Перманентный кризис в ИТ.

Последние 20-30 лет ИТ развиваются быстрее других технологий, что обуславливает частые кризисы(изменения) в ИТ-компаниях. Это заставляет ИТ-директора постоянно «балансировать на лезвии бритвы». С одной стороны, нужно идти в ногу с рынком информационных технологий (иначе заменят) и, как следствие, опережать бизнес. С другой стороны, компания совершенно обоснованно не выделяет ресурсов на «развитие ради развития». Если это противоречие удается разрешить с помощью консультантов, статистических исследований, примеров из мирового опыта, то ИТ-директор попадает в неприятное положение между молотом – потребностью в изменениях и наковальней - гомеостазисом компании. Если волевое решение «внедрять» принято, не факт, что после внедрения ИТ-проекта компания получит выгоду:

Также весьма вероятно, что внедрение крупного ИТ-проекта приведет компанию к очередному кризису развития быстрее, т.к.:

• будет пересмотрена оргструктура,

• ликвидированы непроизводительные процессы,

• пересмотрено распределение ресурсов,

• носители уникальных знаний утратят монополию на информацию,

• «священные коровы»⁹ будут вынуждены подчиняться общим правилам или покинуть предприятие.

В этом случае ИТ-директору необходимо найти компромисс между требованиями бизнеса к скорости внедрения и возможностями/желанием персонала перестраивать свою работу «на ходу». Иначе масса недовольных грозит перерасти в критическую массу и проект будет остановлен. Подобных компромиссов в нашей работе множество, их описание и разбор – тема отдельной статьи.

В начале 2008 года в новостях обсуждалась версия о том, что развитие информационных технологий спровоцировало мировой финансовый кризис, так как:

1. ИТ создали возможность для создания виртуальной экономики.

2. ИТ сделали знания доступными и убрали географические барьеры для мгновенного распространения информации. Т.е. паника теперь стала разрушительной, а народные массы неуправляемыми, что усугубило кризис многократно.

Безусловно, обвинять ИТ в кризисе все равно, что обвинять науку в создании оружия – также справедливо, как и бесполезно.

Т.о. можно говорить о кризисе в ИТ, как о перманентном состоянии. Такие условия заставляют ИТ-директора постоянно готовиться к различным сценариям развития событий – от поиска работы до проекта внедрения ERP. Это колоссальный объем работы, который не виден руководству, а значит - не оплачивается. Но есть способ несколько упростить задачу - рассматривать предприятие как внутренний рынок и использовать отработанные годами бизнес-технологии для управления ИТ-службой.

Предприятие как внутренний рынок.

В пользу этого подхода существуют следующие основные предпосылки:

• Постоянные изменения требований к информационной системе управления превращаются в норму – динамичная внешняя среда.

• Топ-менеджмент атакуют аутсорсинговые компании – наличие конкуренции.

• Пользователи становятся более требовательными к обслуживанию, количество автоматизированных рабочих мест увеличивается, не смотря на кризис – рост рынка сбыта.

Аналогия ИТ-службы с самостоятельной бизнес-единицей - прямая, так почему не использовать для управления бизнес-технологии?

Важно понимать, что заниматься маркетингом ИТ-директору стоит только после того, как исчерпаны возможности улучшения ИТ-сервисов в рамках предоставленных ресурсов.

Общепринятые стандарты управления ИТ-службой содержат описание многих бизнес-процессов, применимых не только для ИТ¹¹. Сравните эти процессы с теми, что уже работают на вашем предприятии или с теми, которые вы хотели бы предложить владельцам компании для повышения конкурентоспособности их бизнеса:

Процессы ITSM:

Процессы COBIT:

Если идентичные процессы имеются, есть повод внедрить их сначала в ИТ-службе, а затем внедрять/автоматизировать/ улучшать в масштабах предприятия. Таким образом вы будете действовать в рамках ИТ-стандартов и приносить прямую пользу бизнесу, отрабатывая у себя основные и управленческие бизнес-процессы¹² для последующего тиражирования. Это придаст ИТ-службе совершенно иной статус.

Займитесь самообразованием в области менеджмента и маркетинга, это даст теоретические знания, а применение их в ИТ-службе - практические навыки. Общайтесь с бизнесом на языке бизнеса, управляйте ИТ «по взрослому», как это принято в высоко-конкурентной динамичной среде. Пусть на бумаге вы - структурное подразделение, но кто вам помешает представить, что ИТ-служба - самостоятельная фирма? Безусловно, это трудоемко, но давайте подумаем, что произойдет с ИТ-директорами, когда компьютерная грамотность станет обязательной, железо и ПО надежным, интерфейсы – простыми, а системы класса управления предприятием будут продаваться в коробках с предварительно настроенными процессами? И все это будет стоить на порядок дешевле, чем сейчас?

ИТ-директор, в сегодняшнем статусе «всезнайки», является временным порождением первого витка информационной эры, вынужденным ответом бизнеса на несовершенство техники, ПО, компьютерной грамотности¹³. Уже сейчас некоторые компании избавляются от должности ИТ-директора, а в скором времени ИТ-директор станет таким же курьезом, как директор по электрификации. В любом случае ИТ-директору придется применять свои знания и навыки в области управления сложными распределенными информационными системами к социальным группам, либо… не быть директором.

Разумовский А.В.,
Статья написана в начале 2009г. для периодического издания "Информационный бюллетень Сообщества ИТ-деректоров Украины"

---

Все ссылки, данные в примечаниях, действуют на 26/01/2009.